9月17日,Weimob Day 2020微盟智慧零售增长峰会首站在上海启动,本届峰会聚焦后疫情时代零售行业的数字化转型与发展,全景式呈现了微盟与零售行业知名客户共同探索出的智慧零售增长方法论和成功经验,并首次公开阐述了基于私域业态增长的全链路数字化模型。
“未来,每个企业都需要布局数字化,微盟智慧零售通过数字化营销、数字化系统、数字化运营3大能力,帮助企业构建全链路数字化商业闭环。” 微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒表示。
本次峰会由腾讯智慧零售、腾讯倍增学院、腾讯广告协办,知名零售品牌巴拉巴拉、林清轩、上海家化、THE GLARE等参与,并获得财联社、36氪、零售老板内参、鲸平台等媒体战略支持。
全景式呈现全链路数字化方法论
“现在你走进一家商场,几乎每个楼层都有微盟的客户”,在Weimob Day 2020上海站现场,微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒说道。数字化浪潮与实体经济深度融合的历史进程下,疫情进一步刺激了零售企业数字转型的需求。今年上半年,多个知名零售品牌相继接入微盟智慧零售,商户数量达到2260家,其中五分之一商户为品牌商户。
方桐舒表示,数字零售经历了从传统零售到线上零售和电商薄利的阶段衍变,现在已进入“数字化零售阶段”。这一阶段,去中心化的智慧商业模式将成为主流模式,以用户为中心的私域流量运营成为增长关键。针对零售商家数字化转型中的痛点,如线上线下各自为政,传统直播关注单次效果,粉丝增长方式粗放,营销推广链路割裂等,方桐舒结合联想、雅迪、安奈儿等客户案例,向与会者全景式展现了微盟智慧零售方法论:线上线下全时全域经营,激活私域流量促进持续增长,“导购+社群”精细化运营,多触点全链路营销增长等方案,并形成“门店上云”、“私域直播”、“私域运营”、“全链路营销”四大策略。
一个立足私域业态,以用户为中心,整合了微盟数字化营销、数字化系统和数字化运营的全链路数字化商业闭环模型,也在峰会上首度公开。据介绍,微盟将通过微信公众号广告、朋友圈广告、小程序广告等,赋能品牌数字化营销;营销转化数据将进一步丰富品牌私域流量,并通过云商城、云导购、云直播、云分销等数字化系统,实现沉淀和转化;微盟还将通过微盟大学赋能商家数字化运营能力提升;通过“系统+运营”双轮驱动,助力品牌打造私域流量资产,数据洞察结果将进一步指导品牌进行公域拓新和精准营销。
目前,安奈儿等品牌客户已尝试通过微盟全链路数字化模型发力公私域联动、小程序商城和数字化导购运营模式,打造业绩增长新范式。方桐舒指出,微盟“精准营销+SaaS服务”可为品牌实现全链路营销闭环提供广告营销链路优化、数据回传转化归因等五大助力。
微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸在随后的演讲中指出,私域流量运营的核心,是构建以用户为中心的私域营销闭环,在全域经营、私域增长、公域拓新之间形成正向转化。在私域,品牌需要完成渠道数字化、用户数字化、营销数字化等前端基建,同时还要让业务赋能中台、构建组织化账号体系,累积模块化零售能力,以完成后台基建。在公域,支付后营销、微信商业广告、超级直播间等,都是不错的公域拓新渠道。在助力品牌实现数字化升级过程中,微盟形成了一些独特的方法论,如为了更好的贴合传统零售加盟业态,提出“一店一商城”解决方案,实现加盟商、门店、导购数字化“软着陆”等。
凌芸将微盟智慧零售服务能力矩阵拆解为数字零售解决方案、个性需求定制开发、业务咨询运营助跑、商业推广重构增长四大能力。通过实施交付、运营、运维、导购带教以及微盟大学新商业学堂等全流程服务助力,适配企业业务不同阶段的发展需求,成为企业数字化转型的全程伙伴。
(图:微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒)
智慧零售数字化转型水到渠成
在艾瑞研究院副院长沈志洋看来,“企业数字化转型使得线上线下的业态发展不再是此消彼长的关系,零售企业需要借助数字化工具,一方面拉动线上整体销量,通过数字化转型开创增长空间,同时也为线下销售赋能;另一方面通过线下的体验升级为线上营销导流。”来自腾讯全球数字生态大会的官方数据也验证了这一看法:今年1-8月,小程序实物商品GMV同比增长115%,品牌商家自营GMV同比增长210%。在微盟智慧零售增长峰会上,腾讯智慧零售运营副总监、倍增行动总负责人姚凌鹏,腾讯广告消费品中心服饰行业负责人杜文战等,也分别从私域业态运营和腾讯广告商业流量链路角度,对品牌如何获得私域增长做了阐述。
品牌嘉宾的经验分享,为智慧零售落地提供了更加鲜活的视角。巴拉巴拉作为国内童装行业率先探索数字零售的品牌,基于微盟智慧零售搭建了千店千面的小程序云店,8月小程序商城GMV已突破3000万。巴拉巴拉新零售总监黄静如在“数字化武装导购,将存量变增量”的演讲中,分享了导购数字化转型的四大必备能力:数字工具、赋能内容、激励政策和晋升机制。据了解,在818购物节中,巴拉巴拉通过一万余名导购的合力聚能,实现业绩突破1106万。
疫情期间受到重创,却又凭借顽强意志和对数字化工具的善用而逆势起飞的美妆品牌林清轩,也带来了数字化运营的最新思考。林清轩新零售总监周磊分享了品牌全国门店店员联动直播、微信分销的人货场配置、总裁直播案例、疫情期间的数字化办公等经验,表示在微信生态中实现数字化运营,重心是搭建“小程序门店+粉丝私域触点运营”为一体的私域品牌电商基础和公私域联动推动落地。
本次峰会还以圆桌形式共同探讨智慧零售的未来图景。圆桌由36氪副总编&零售老板内参总裁全昌连主持,THE GLARE创始人、IGFD董事局主席古诗玄,微盟集团智慧商业事业群副总裁凌芸,上海家化通路行销兼新零售总监盛夏岑,腾讯云千帆计划SaaS解决方案总监赵杨,巴拉巴拉新零售总监黄静如,林清轩新零售总监周磊等嘉宾,围绕品牌私域流量运营、数字化转型中的导购角色、直营业态数字化转型等,展开了深度讨论。
随着微盟协同品牌对智慧零售的探索进一步纵深,相关数字化工具、解决方案不断丰富,微盟描绘的“全链路数字化”蓝图恰逢其时。微盟集团执行董事兼智慧商业事业群总裁方桐舒表示:数字化营销、数字化系统、数字化运营,是推动零售私域业态增长的“三驾马车”,微盟将协同品牌共同探索和打造全链路数字化商业闭环,推动智慧零售加速落地。
