在昨日举行的“2020亿邦未来零售大会”上,履新不久的微盟集团首席运营官尹世明首次公开亮相,发表题为《零售数字化3.0——全链路数字化》的主题演讲。大会以“确定性”为主题,围绕大公司增长的恐惧与希望、新消费品牌的新生与力量等展开讨论。尹世明表示,零售数字化3.0时代呈现流量多元化、线上线下打通、技术平民化等趋势,面对“不确定性”,微盟将通过全链路营销助力零售企业进一步探索零售数字化的空间和增强“确定性”。
【微盟集团首席运营官尹世明】
“实际上谈确定性的时候,我们一定很焦虑于各种各样的不确定性,这些不确定性从哪里来?我们做业务的时应该怎样达到确定性?”尹世明从大会主题切入,指出从福特时代汽车销售的“千人一面”进入到如今各个行业消费的“一人千面”,虽然碎片化和个性化带来了更多的不确定性,但也意味着企业可以捕捉的消费者时间和触点越来越多,“如果不能在触点发生的时候截留,我们就会丧失这些机会。”
而数字化可以部分解决这种不确定性。在他看来,零售数字化经历了三个阶段:在第一阶段“场”与“货”的信息化阶段,工具盛行,快速扩张即可以实现规模增长;第二阶段电商兴盛,流量产生并开启了线上“人”的数字化以及满足人们线上的个性化需求。但该阶段一些传统企业转型互联网并不成功,原因在于流量时代仅有互联网系统和管理工具是不够的,如果缺少流量就无法将需求前置;而当前零售数字化已进入第三阶段,即线下“人”的数字化和人货场全渠道100%的数字化。
尹世明认为,零售数字化3.0时代呈现三个明显趋势:首先是流量多样化,多个流量平台并存;其次是线上线下相互打通;第三是基于5G和AI等技术,“技术平民化”时代到来。结合微盟客户联想、梦洁、安奈儿等案例,尹世明指出,零售数字化3.0时代最重要的是形成经营全时全域、私域资产增值和公域拓新沉淀等核心能力,并通过全链路营销将数据沉淀下来,为改进营销效果提供可能性。
“数字化1.0时代管理好了,快速扩张就可以实现规模化增长;2.0时代如果没有流量,工具再好、内控再好,在电商环节依然会被电商平台‘截胡’;3.0时代综合线上线下能力,我们还有机会。微盟希望通过数字化营销、数字化系统、数字化运营三大能力帮助我们的合作伙伴和商家,共同探索数字化商业闭环。”尹世明表示。
据了解,尹世明拥有20多年管理软件、咨询、人工智能和云计算等领域的经验,曾就职于宝洁、SAP、苹果、百度等公司,推动企业和行业通过信息技术实现管理变革和业务创新的蜕变。
