当下,零售企业纷纷以数字化转型的方式加入数字经济发展热潮,进一步助推零售业全链路数字化驶入快车道。那么,当在谈论零售数字化时,它的底层逻辑、核心价值又是什么?在10月29日结束的“CCFA新消费论坛——2020中国时尚零售连锁品牌发展峰会”上,来自国内外400多家知名品牌及零售产业链上下游企业800余位负责人及高管出席此次峰会。作为中国领军的企业云端商业及营销解决方案提供商,微盟集团副总裁凌芸出席会议并发表主题演讲,为行业详解“私域价值驱动智慧商业变革”。
【微盟集团副总裁凌芸】
凌芸表示,微盟致力于为零售企业提供持续的私域流量增长及运营新基建。以极其贴合零售形态的“三端”云化能力(商城、云店、导购),数字营销能力,助力零售企业实现公域精准获客,私域精细运营的可持续、自主增长。
高效连接、自主经营、数据沉淀——私域流量三大价值
微盟自布局智慧零售业务以来,以产品和服务形成企业全链路数字化转型的方法论,布局SaaS产品和精准营销能力,助力企业向数字化转型,以科技驱动商业革新让零售变得更智慧。凌芸在“私域价值驱动智慧商业变革”的主题演讲中指出,在整个商业形态里面,线上触点、线下触点、社交触点、商业触点构成了零售企业的全渠道触点。通过运营触点,零售企业可以获得免费公域流量、异业渠道流量、商业付费流量、用户社交流量以及品牌自主流量。基于流量的聚合,汇入企业私域流量池,实现“连接、自主、数据”的经营能力。她表示“如果说公域流量代表的是流量思维,那么私域流量代表的就是用户思维。”
凌芸表示,用户的高效连接可以实现每一个企业和消费者之间最快、最完整的信息连接,当企业具备了快速连接消费者能力的时候,信息就备“速度”和“完整”两大属性。过去,企业在平台上做电商经营,都要去遵循平台的规则。但现在,在私域流量里面,自主运营可以让企业在与消费者进行互动、交流时,机制、规则均由企业自主进行制定。而基于一系列与用户产生互动后形成的数据,可以为零售企业提供消费者画像,洞察消费者需求,继而以数据指导经营和决策。因此,高效连接、自主运营、数据沉淀是零售企业私域流量的价值体现。
“向上走、向下走”构建私域流量系统基建
零售企业在市场上有诸多可选择的数字化系统,但数字化营销系统和数字化业务构建并非等同。全渠道的场景规划、策略制定、模式落地才是业务构建的核心能力。
在“三端”上云策略上,凌芸做了六个字的总结:向上走,向下走。
所谓“向上走”是通过消费者全渠道一体化体验的构建、品牌和门店经营主实体合作模式的云端复刻,以及总部数字能力的赋能体系,实现企业门店“云端化”;“向下走”则是以服务、营销,对线上旗舰店、公众号、社群的用户引导至门店,释放门店的体验价值。
在这一过程中,导购作为和消费者连接最为紧密的端口,要为消费者提供线上线下全渠道的服务。微盟的导购赋能体系,让零售企业可以快速赋能导购的消费者连接、服务、洞察及营销能力。提升消费者消费体验的同时,也同步带动了导购的收益,和消费者数字画像的丰富性。
通过微盟服务的巴拉巴拉、红豆居家、梦洁家纺等案例,凌芸全景展示了“运营驱动品牌云店、私域共享驱动品牌私域增长、技术驱动终端渠道全面数字化”等一系列智慧零售解决方案。她指出,在助力品牌实现数字化升级过程中,微盟形成了一些独特的方法论,通过模式设计,系统交付、策略运营、方案带教以及微盟大学新商业学堂等全流程服务助力,适配企业业务不同阶段的发展需求,成为企业数字化转型的全程伙伴。
