为了助力零售企业更好地开展私域创新,构建全链路营销闭环实现快速增长,3月30日-31日,微盟大学智慧零售增长训练营上海站“开课”。本次增长营特邀微盟智慧零售、腾讯智慧零售、腾讯广告、微信支付、企业微信、内外、巴拉巴拉等众多智慧零售资深专家与实战操盘手,为零售企业提供私域运营指南以及全链路智慧增长模型等课程培训,帮助企业高效实现私域运营的数智化进阶。
掘金私域经济,共创智慧零售新生态
【微盟集团副总裁凌芸】
围绕零售数字化及私域经济增长,微盟集团副总裁凌芸在开营致辞中进行了《掘金私域经济,智慧零售全新起航》主题演讲,分享了微盟智慧零售在业务端取得的多方面成长,并探讨智慧零售未来的发展方向。目前,微盟智慧零售服务的总商户已突破3682家,同比增长234%,品牌布局也更加多元化。凌芸表示,企业在提升私域流量运营效率之外,还要考虑如何跟整个数字化生态进行连接。为了最大程度满足企业的数字化布局,微盟智慧零售进行了包括商城/云店能力、导购能力、促营销能力、关系链管理能力、分销能力、数据能力、流量能力在内的7大能力升级,紧紧围绕组织运营能力和消费者服务效率进行提效赋能。
【微盟智慧零售运营负责人钱华】
随着私域流量生态的丰富,企业在面对碎片化的用户触点时如何推进精细化运营?微盟智慧零售运营负责人钱华从搭建运营体系的角度切入,阐述了全链路数字化如何成为企业新的增长飞轮。他表示,从公域到公私域合营,从流量到留量,成为企业撬动增量的必选项。微盟数据中台携手腾讯有数,全链路高效赋能,以精准营销引流、智慧运营提效、智慧系统转化,帮助企业实现从流量到留量再到增量的质变。微盟全链路运营产品则以“准、快、全”为宗旨,在运维支持方面所提出了“四维一体”:即流量护航、运营驻场、专属售后、产研加持,助力企业完成全方位数字化运营体系搭建。
围绕私域经营、流量打造和数字化产品迭代等课题,微盟大学特邀讲师Winny、微盟智慧零售数字教练总监梁丽娜、微盟产品高级总监宋玉杰分别做了深入剖析与展望,包括破局私域流量运营、智慧零售实战地图以及微盟智慧零售产品趋势等。
多触点营销,重构零售增长新格局
腾讯生态内的微信、企业微信作为私域流量的最佳载体,本次训练营特邀腾讯智慧零售、腾讯广告、企业微信以及微信支付的专家讲师,详细解读如何围绕腾讯生态做好私域增长。腾讯智慧零售行业生态总监翟昆介绍了智慧零售运营的三大阶段及挑战——初期是组织挑战,中期是数字化能力挑战,长期是运营能力挑战。他结合腾讯智慧零售推进私域业态规模化发展指出,未来腾讯智慧零售会根据商户分级及阶段性特征,搭建粉丝分层体系和精准触达体系,规划差异化的成长路径与打法。
腾讯广告消费品行业高级运营经理王博则“揭秘”了腾讯广告精准营销法则。他表示,品牌应建立从自身需求出发的思维模式,而腾讯效果广告一直以转化为目标,更有针对性地满足品牌的社交零售需求。其灵活设置目标受众和广告投放时间等特点,搭配腾讯有数等核心工具,提供从投前决策-投中监控-投后沉淀全流程数据洞察,方便广告主对精准获客与效果评估进行数据参考。
企业微信美妆日化行业总监苏元则通过屈臣氏、周大福、丝芙兰、宝岛眼镜等案例分析阐述,企业微信通过全链路获客、运营会员数据、系统化提高服务效率等手段,帮助企业打通从品牌到导购再到消费者的沟通转化链路。微信支付时尚行业经理唐雨菲从智慧经营角度出发,将微信支付和具体场景结合,商家可借助微信支付达成与客户的多次连接,进而拉动二次消费形成服务延伸;并利用微信支付“券”生态,让优惠分发更广泛、更高效、更精准。
工具运营相结合,升维企业数智认知
随着公域直播的高获客成本和低留存率等短板渐显,促使商家瞄准了去中心化的私域直播。微盟直播运营负责人陆阳平通过对雅迪、立邦、博洋、哈森等零售品牌商户直播案例的分析拆解,为品牌总结出“大促项目制、线下蓄水线上转化、直播订货会、全渠道直播”等成功的直播组织模式。他认为:直播成功离不开“流量”和“转化”两个核心因素。流量准备的过程,需要制定分阶段的推广计划,围绕不同阶段的推广目标,有节奏的推进内容的传播。而想要做好直播转化,绝非货+营销+主播的随意组合,货好、氛围好、促单好三个维度缺一不可,需要对直播全程的节奏进行精心设计。
内外新零售负责人雷星分享了品牌私域增长的“秘密武器”。内外官方商城运用小程序、公众号、企业微信等多产品配合,为线上线下进行赋能,建立并深化用户心智,完成稳定的复购转化。2021年至今环比增长率达8.5倍,导购开单率60%。雷星认为“沟通扁平化、导购减负、奖惩分明、执行跟进”是高效赋能导购、获得私域增长的关键因素。
巴拉巴拉新零售总监黄静如从产品、传播、会员、渠道、体验等层面介绍了品牌的全域增长模型。通过“强化会员发展、重视云店闭环建设、云店服务力品牌力提升”等私域运营模式,巴拉巴拉实现了多渠道、多频次、全面覆盖消费者,将“会员+工具+导购+社群+门店+云店+公众号”等数字化矩阵的价值发挥到最大化。
在零售企业数字化转型已成必然的当下,企业亟需创新私域打法不断进行智慧升级,以拓展更多渠道从而实现全域数字化布局。自微盟大学首次开课以来,面向企业提供商业学堂、增长训练营等线上线下相结合的精细化学习课程,不断帮助企业拓展增长边界、提升私域经营能力和实战技能。未来,微盟大学将持续关注智慧零售领域,通过与专家、品牌之间的不断交流、整合微盟及行业资源优势,立足企业实用性需求,通过行业趋势、商业创新、技术指导、经典案例等优质课程,全方位助力企业实现长足发展与价值跃迁。
