【2022年1月21日,杭州】恰逢2022新年开局,中国高端出行标杆品牌梅赛德斯-奔驰品质 出行|耀出行,基于两年多高品质出行服务运营实践和对高净值客户需求的精准洞察,正式发布全新品牌价值主张:“重要时刻 不负所托!”宣告将通过至臻完美的品质和尽善尽美的服务,在新的一年加速发展,成为更多高净值人士日常和普通人重要时刻出行的唯一选择。
敢于承诺:卓越服务礼遇每一个重要时刻
为了阐释全新品牌价值主张,耀出行特别推出全新品牌TVC《重要时刻 不负所托》,用工作与生活、个人与家庭4个重要时刻的出行场景深度解读其核心品牌内涵,直击用户痛点,引发强烈的情感共鸣。
“重要时刻”,是耀出行对高端出行场景和客户需求的深刻洞察。每个人在人生不同阶段或不同场合都会有许多重要时刻,可能是一次重要的贵宾接待、商务谈判、高端会晤,可能是一次充满惊喜与心动的约会、一场精心准备的浪漫婚礼,也可能是一次久别重逢的老友聚会、阔别多日的家庭团圆,抑或是一次难得的自我奖励……
“不负所托”,则是耀出行对客户服务的郑重承诺。无论哪种情况,耀出行都将以最高标准款待,以超越期待的卓越服务不辜负客户的每一次选择与托付,或促成一笔商务合作、或见证一段甜蜜爱情、或守护一个温馨家庭……
何以不负?携手国际专业团队全流程服务设计
围绕“重要时刻”的出行需求,耀出行创新性地进行场景化、专业化、精细化、个性化、定制化的服务产品设计与打造,已形成三大服务产品矩阵:一是接送机、预约用车、包车、跨城出行、实时用车等标准化出行服务;二是会议用车、车队用车、高管用车、多日包车、指定专属管家等企业一站式全场景用车服务;三是公务机包机、学生接送、孕妈专车、婚庆用车、旅游包车等定制化出行服务。
与此同时,为保障不同场景下的用户体验,耀出行携手瑞士洛桑酒店管理学院(EHL)、中欧国际工商管理学院(CEIBS)共同打造“卓越服务实验室”,合作开发管家服务培训教程,不断提升出行管家的服务意识与水平;并联合国内顶尖“设计咨询管理公司”,在服务设计专业理论指导下,全面梳理服务旅程的每一个环节和细节,绘制不同场景下完整的服务旅程图,找到提升机会点,不断推进耀出行服务品质迭代升级。
此外,耀出行在各大运营城市以工作坊、高端沙龙、品质生活品鉴会等形式与用户面对面沟通,倾听用户心声,共创极致服务体验,目前已相继举行了近10场用户线下活动。有口皆碑的服务,让耀出行赢得了“陆地头等舱”、“移动的五星级酒店”、“出行服务界天花板”等美誉。
品质担当:成就高端出行服务标杆与行业教练
作为戴姆勒和吉利两家世界500强知名车企转型出行服务商携手打造的首个高品质出行品牌,耀出行自2019年12月3日上线以来,经过两年多发展,已拓展到北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、西安、重庆、三亚、海口等全国10个城市,累计服务近100万客户,包括近4000家企业客户。
凭借卓越的管家式服务,耀出行陆续成为了众多奢侈品品牌独家的出行合作伙伴,也赢得了金融服务机构、航空公司、五星级酒店、跨国咨询公司、大型知名企业以及高净值人群和商旅人士的青睐,并先后成功服务了世界互联网大会、进博会、全运会、《财富》世界500强峰会、环球人物年度盛典等一系列顶级盛会,已成为世界级盛会标配的出行服务商,被国家旅业评为中国最佳豪华出行品牌。
在成为业内服务标杆的同时,2021年,耀出行开始成功对外输出服务标准和服务质量管理体系,已为全国数百名顶级豪华车迈巴赫车主的私人司机提供了近10场高端出行管家服务培训,正在逐步成长为中国高端出行服务行业教练。
耀出行COO首席运营官杨广表示:“作为一家以服务为核心竞争力的公司,耀出行打造了一支优秀的出行管家团队、一套卓越的服务管理体系、一种热爱并创造价值的企业文化,并以此构建了我们的组织生存哲学和服务壁垒,我们有实力和信心向用户郑重承诺——重要时刻,不负所托!2022年,我们将秉承这一全新的品牌价值主张,持续精进,让更多人遇见耀出行、遇见美好生活。”
