[案例]
女大学生网购被骗走20万元
家住郑州的女大学生小花(化名)，今年5月在聚美优品上购买了一个土豆切丝器。
次日，一名自称网店客服的男子称因系统故障，需要将该订单取消后重新下单，要求小花提供银行卡账号，以便将39元货款退还，还丝毫不错地报出了小花的手机号、购买物品、收货地址等个人信息。
该男子让小花加了一个名字叫“退款客服-如风”的QQ号，并将小花的订单信息复制发给她。见到这种情况，小花就完全放松了警惕。
之后，男子在QQ上又给小花发来一条网址链接，链接上除了网址，还写有一行字：“异常订单处理中心;退款订单请及时点击此网址。”
小花点击链接后，进入了一个选择银行的界面。小花选择自己常用的农业银行后，根据要求填写银行卡账号、身份证号和姓名，点击下一步后，网页上显示，需要输入验证码。
在将银行发过来的验证码填上之后，对方称该银行卡不能用，要求换一张。于是小花又将其母亲的银行卡和手机拿来，重复操作，连续输入了4次验证码。没过多久，小花妈妈打来电话称，银行卡上的钱被分4次转走了20万元。
[分析]
诈骗人员
获取个人信息途径多样
意识到被骗的小花报了警，解放路分局接到报警后，案侦大队迅速联系郑州市反诈骗中心，对诈骗分子作案的银行账号进行紧急止付。但由于受害人在被骗4小时后才报案，诈骗分子早已将赃款转移，张女士卡内的20万元现金没能成功追回。
据办案民警介绍，经调查，小花的钱被诈骗分子充成了游戏点卡，之后，诈骗分子将游戏点卡卖给二手商贩，最终实现套现。
为侦破此案，郑州市公安局反虚假信息诈骗中心(以下简称郑州反诈中心)的民警曾多次奔赴上海、深圳等地查找破案线索，查找确定了其中一名嫌犯的个人信箱，储存有非法获取的个人信息数据。
“这份名单共有607人，经调查，诈骗团伙前一天曾挨个儿给这些网购的人打电话。”郑州反诈中心民警朱泰龙表示。
这些个人信息中除了收货人的名字，登录密码、购物金额、购物时间等信息一应俱全。
据民警分析，骗子获取个人信息途径多样，如从网络黑客或者部分商家、快递员手中购买的网络购物订单信息，内容十分详细，使得购物者的信息在诈骗分子眼中近乎透明。
[提醒]
警惕各类
支付异常、退款电话
据民警介绍，每年的“双11”前后，都是诈骗分子最猖獗的时候，也是电信诈骗案件的高发期。
郑州市反诈骗中心调查发现，目前针对网购人群最为常见的诈骗形式就是冒充电商客服以订单出问题、帮助受害人退款为由实施诈骗。
解放路分局案件侦办大队民警周文辉说，退款骗局主要作案手法是，骗子通过非法渠道获得网友购物信息后，打电话以支付不成功等为由，要求网友在他们发送的“钓鱼网站”填写身份证、银行卡密码等信息，就在网友进行操作时，骗子已在后台获取了淘宝账号和密码等信息，并瞬间自动将账户内所有的钱转走。
朱泰龙提醒，网购者收到类似短信或电话，首先要核实来电是否为官方客服电话，不要轻信自称“官方客服”的各类支付异常、需要退款的电话。其次，网购退款退货时，最好通过购物网站上正规的退款退货流程操作。再次，不要轻易将自己的支付宝信息、银行卡密码、手机验证码等信息泄露给陌生人。
