随着人们消费水平和观念的不断变化，2019年的手机市场也显得十分动荡。就目前的市场现状来看，手机零售行业的两大基本形态依然维持在：传统手机实体零售门店和线上手机销售平台。尽管2019年中国手机市场整体呈现销量持续下滑趋势，但在线上渠道保持“量额双增”，呈现逆势上扬之势。据国家统计局主管的中国市场信息调查业协会发布的《2019年中国电器线上市场分析报告》显示，越来越多的手机厂商不断增加其线上销售渠道的投入。
面对白热化的销售市场竞争，许多平台出现了力不从心的现象，而京东凭借反向定制、营销、服务等优势，市场份额达到了52%，占据了整个市场的半壁江山。
如今80、90后明显已经成为了整体社会的消费主力军，而他们往往更追求个性化的服务和产品。所以说，用户需求是一切销售行为的标准。京东通过大数据挖掘和对行业趋势的预判进行反向定制，实现C2B反向定制的价值构建。
落实到行动上来讲，就是发力手机细分领域，拓展行业细分增量市场。例如：我们所熟知的游戏手机，京东推进了供应链、手游 IP、赛事、营销等资源与手机深度整合，携手合作伙伴共同打造手游生态，为游戏手机市场的进一步爆发积蓄势能。目前，京东已联合合作伙伴开发了黑鲨、红魔两款电竞专用游戏手机，并且不断迭代更新，甚至将“液冷”、“独显”等特征从PC搬到游戏手机上，消费者的购买需求不断增加。
任何形式的销售行为，最终都要回归到客户服务上来。只有坚持以客户为中心，不断创新与改变，才能助力手机品牌和用户实现双赢，显然在服务方面，京东得心应手。
营销方面，京东为手机品牌提供了贴心的服务定制及营销方案，众多品牌的中高端机型均选择在京东首发开售。其次在物流、售后方面，京东自建的物流体系在全国的副省级城市设有物流配送中心，副省级城市内实现当日达，京东还上线了专属化定制的“京享无忧”等服务，全面提升用户售后服务，为消费者提供一站式购物体验保障。
京东一直都不缺乏回馈客户的心，今年的618电商节，京东又出大手笔。荣耀Play、小米9、vivoZ3、vivo IQOO、vivoX27、黑鲨鱼游戏手机2、红米Redmi Note7等大牌手机五折限量发售。
此外，凡618期间购买手机品类的用户，均有机会获得好利来、名创优品、味多美、娇兰佳人、呷哺呷哺线下门店支付券，在全国指定门店使用京东支付即可享受福利，福利券直接发放至账户中。如果你已经买过了也不要紧，京东不会亏待任何一个客户，618之前已购买手机品类的用户也可在手机主会场指定位置领取福利，名额有限，先到先得。
除了赠券的活动外，京东还提供了以旧换新的服务。切实从客户的利益出发，帮助每位客户用最少的钱买最好的东西。从5月14日开始至31日结束，每日推出不同等级的优惠。5月24日，旧机最高多卖288元。5月25日到5月26日，旧机最高多卖618元。5月24日到5月31日，分享加价最高拿5000元，回收幸运大抽奖——赢华为P30手机。更多精彩活动和优惠，尽在京东618!
