信任不少买车的朋友应该有遇到过这样的状况:向朋友讨教引荐一款车,那引荐的车型中,广汽本田雅阁(参数|图片)、奥德赛(参数|图片)、飞度(参数|图片)或许缤智(参数|图片)等等一定会呈现。
经过车事君的深化了解,发现呈现这样的一种状况除了与本田产品力有相关外,还与出售们的日常有很大的相关。一位广汽本田的出售除了向你介绍相关产品信息,其实TA背面付出了许多的尽力。
一个持续了13年的传统
车事君向咱们说一个存在的现象,现在咱们都知道轿车职业并不景气,新能源轿车销量也呈现了断崖式的下降。可是,广汽本田在2019年的销量却是一路向上,很大程度是因为持续了13年的出售传统。
至于这个传统,那就是广汽本田“高兴之星”出售精英大赛,它从2006年开端至今,现已第八届了。至于本年的课题则指向“怎么与客户树立更深层的情感相关”。
车事君了解过,全国10个赛区547家广汽本田特约店的每一位出售都进行了选拔,终究的一队(代表一个特约店)则可以登上领奖台,成为很多轿车出售的典范,从而被成为学习的目标。
车事君了解到,这种“层层选拔”的方法,这是广汽本田在强化出售系统的很重要一环。当然,许多轿车企业也有举行出售精英大赛,可是你会发现广汽本田出售们的服务适当好。
经商前得先学会做人
曾经的轿车出售,咱们觉得是“口甜舌滑”,“满满套路”。事实上,经过法令和法规等的完善,不少的缝隙都现已被补上了。轿车品牌商也针对轿车出售做了许多的标准。
咱们觉得广汽本田出售们的服务好,很大程度是出售经过了品牌方的查核。专业产品常识、标准招待流程、情感交流技巧、客户满足度维系一个都不能少,这也是广汽本田出售精英大赛中“万人PK答题”中的中心。
广汽本田以为,作为出售参谋,首要你得稳固产品基础常识,一起你得懂得客户的需求。这也是车事君了解的“经商前得先学会做人”。
因而,车事君看到本年的出售精英大赛中,还设置了“抖音声浪赛”,让出售们充沛了解新生代顾客的交际习气和情感需求,让出售们了解到,先“懂客户”,才干和客户进行更好的交流。究竟,咱们有共同话题,才干持续聊下去。
此外,大赛中设置了一个环节叫“AI趣练”。这个环节对咱们行外人来看是非常别致。可是,关于广汽本田出售们来看,是一个不断强化交流才能的东西,这也是广汽本田内部独有的东西。
出售参谋使用手机前置摄像头、麦克风模仿与客户进行对话,对话完毕后,出售参谋可以终究靠评分清楚自己的言语逻辑、礼貌用语、表述准确度、本质情绪、服务才能、感染力等各方面有什么缺乏,并改进加强。
在购车的时分,你觉得广汽本田出售参谋的服务交心,其实是有原因的。
常被引荐购买本田车?他们下了不少功夫
车事君有不少同学干的是轿车出售,朋友圈也常常看到他们常常发一些信息。傍边那么多出售中,卖广汽本田车子的同学算是最为专业的。
出售参谋对车辆的了解程度,适当高
经过深化了解出售精英大赛,傍边有模仿日常出售场景、有复原展厅招待场景以交流获取订单等环节。事实上,出售参谋们都对答自若,并不会让人有误解或许其他方面的讹夺。
其实,上面车事君也说到了出售有专业相关常识方面的查核,具体内容是“产品竞品常识”、“出售流程与技巧”、“品牌前史”等等都需求全面的了解,以专业的相貌示人。
基本功满足好,简直可以回答客户的一切疑问
广汽本田举行出售精英大赛,关于很多的出售而言,起到了“以赛促练”的作用。广汽本田官方也表明,经过这样的竞赛让出售们探究出一种新式的客户联络——出售参谋与客户的联络不只限于“卖车与买车”,更根据厚实的产品常识、交心详尽服务和到位的交流技术,树立起情感“强联络”。
让客户满足,出售们都要苦练内功
呈现“买车的时分经常发现总有一款本田车被引荐”的现象,这显然是有原因的。车事君简略总结为两方面:第一是产品力满足强。第二是出售参谋身上的“必杀技”——专业相关常识和EQ高,让客户觉得“爽”。有句俗语:广汽本田的出售参谋可以让你“高兴一时爽,一向高兴一向爽”。
回看职业的体现,广汽本田取得2019年J.D.Power SSI干流车细分商场出售满足度No.1。别的,2019年1月-11月,广汽本田累计销量到达70.7789万辆,同比增加5.3%。这些都与出售们身藏的“必杀技”离不开联络。