很难幻想一个职业不被顾客信赖是多么困难，比方从前的乳制品职业，从前的保健品职业。相反，假如一家公司能改动顾客对职业的信赖，将取得多么成功。比方付出宝处理在线付出信赖问题，链家以真房源处理中介职业的信赖问题。
瓜子二手车建立之初的一项调研显现，其时，有57%的顾客对二手车职业不信赖，然后影响了整个职业的开展速度。现在，杨浩涌正带领瓜子在二手车职业建议一场“质量革新”，以处理顾客关于二手车的信赖问题。
12月16日，瓜子二手车宣告，在不添加用户本钱的前提下，全面严控车源，添加车辆检测技能、整备投入，加大售后保证力度（7天无理由退换货），车均投入3000元用于车辆质量晋级，20万元以上车源单车质量晋级投入达6500元。
杨浩涌表明，国内二手车职业正在加快由价格灵敏型向质量灵敏型改变，我国二手车职业正迎来赢得顾客信赖的机遇期。他期望瓜子这场“质量革新”，能推进职业信赖晋级，使之成为我国轿车流转领域的干流形式。
“质量革新”是“价格革新”之后，瓜子对二手车职业建议的“二次革新”。二手车是个各方实力交织，沉疴痼疾繁复，体量巨大的传统职业，一次革新尚不足以“六合换新颜”，二次革新显得很有必要，并且价格、质量均是信赖不可或缺的一环。
从这一点看，杨浩涌和瓜子二手车想的很周全。仅仅，革新在任何年代、任何职业都非易事，他们做好预备了吗？
巨大的革新导师说过，“没有平白无故的爱，也没有平白无故的恨。”前史上，任何一场革新都不是随便发作，往往有着杂乱而深入的年代布景，以及点燃“星星之火”的导火线。从革新布景和导火线下手，才或许看清革新全貌，精确知道革新性质。
二手车职业的“质量革新”，最大的布景是职业价格逐步通明，最大的导火线是顾客需求的改变。
2016年，瓜子二手车的大规划调研发现，二手车职业顾客最大的痛点是价格不通明，卖家不知道价格卖多了仍是卖少了，买家也不知道买贵了仍是买廉价了。关于一个职业来说，缺少揭露的定价机制和通明的价格，就丧失了做大做强的根底。
杨浩涌将创业看做是钉“钉子”，“进入一个职业，尤其是大的职业，一定要找到一个钉子，咱们咱们都期望这个钉子满意尖，满意尖锐，能扎到职业里去处理痛点。”瓜子二手车扎的第一颗钉子，是满意尖锐的“没有中间商赚差价”，直击价格不通明。
这颗钉子一方面牢牢占有用户心智，另一方面带动职业界其他商家革新。几年下来，“二手车职业不通明和之前不合理的赢利都被咱们打下来了，曾经车商一辆车能够挣20%-30%的赢利，到今日现已不太或许了。”顾客买二手车前先到瓜子比价，心里有谱了。商家也不单靠卖车挣钱，而转向稳妥、后商场服务等，盈余方法愈加多元。
价格痛点处理之后，二手车职业的首要对立现已发作搬运：从人民群众日益添加的购买需求与价格不通明之间的对立，变为与质量没保证、职业没信赖之间的对立。
本年上半年，瓜子二手车又进行了一次调研：65.9%的用户最在乎的是车况质量和售后保证，重视价格的用户份额仅为21.3%，质量和售后成为了现阶段用户信赖的要害点。而作为头部企业，瓜子有必要直面并想办法处理信赖危机，如此严峻的局势下，一场“革新”势在必行。
也就是说，这场革新的导火线不是他人，正是顾客自己，是顾客需求引发了这场革新。用杨浩涌的话说，是顾客帮咱们“钉”钉子。有了人民群众的根基，这场革新就有了成功根底。
“革新不是请客吃饭……是一个阶层推翻另一个阶层的猛烈的举动。”因而，革新成功需求一支有气魄、有实力打寒酸实力、旧格式的力气。瓜子二手车要建议的“质量革新”，就好像二手车职业的“辛亥革新”，相同需求新式配备、新潮思想的“新军”，一声炮响，完毕旧华章，拓荒新纪元。
那么，瓜子这支“革新新军”成色怎么，能否担此重任？
1、配备：兵器配备是决议战斗力的根底要素。建议“质量革新”，瓜子的兵器是“单车3000、最高6500元质量晋级”和“7天无理由退换、30天车况保修服务”，掩盖了售前、售后顾客对质量的忧虑。除此之外，瓜子还有人工智能车辆检测、大数据智能定价等战略级兵器。
这3000块钱首要用在进步车辆整备，包括顾客能够直接感知的99项检测和触及安全性的63项检测。这款“兵器”处于什么水平呢？杨浩涌介绍，美国二手车买卖渠道CarMax，一辆车整备大约花费800美金，车辆单价大约两万美金，整备占比约为4%。瓜子3000元晋级费用，适当于整备占比2%，除掉劳动力美国贵、我国廉价的差异要素，瓜子和世界一流二手车渠道CarMax整备水平底子适当。
此外，经内部测算，7天无理由退换，这项服务也将使每辆车添加上千元本钱。瓜子二手车的质量及服务规范已与世界水准看齐，凭一己之力，瓜子将我国二手车“质量”进步至世界兴旺商场水平。
技能的继续投入也为瓜子带来了战略级兵器。比方，在职业遍及头疼的调表车检测上，瓜子能够终究靠人工智能技能使用，将干流车型调表车断定精确率进步至超99%；再如，根据二手车车况评价成果、前史成交价格数据、实时商场供需联系等超越2000个影响二手车价格的数据维度，拟定的统筹买卖功率与商场竞争力的“瓜子价”等等。
2、军制：合理的军种与协同作战系统，至关重要。瓜子现有事务布局中，有重财物的严选直营店，也有轻财物的全国购形式。严选店需求瓜子提早付出预付款，确定车源，但车况好，顾客到店体会好。全国购则是以销定采，顾客交意向金后，瓜子才会开端买卖流程。
不同形式满意不同客户的实在需求，也训练了瓜子不一样的才干。严选店让瓜子得以实践、查验苛刻的服务规范；全国购事务，则将其堆集的物流、金融、稳妥、修理保养等才干向外界敞开，取得第二条添加曲线。在这场“质量革新”中，这些不同军种将协同作战，同时推进质量晋级。
3、规划：规划是一支部队战斗力的重要目标。对职业固有沉疴痼疾，唯有势大力沉才干有用，而规划和体量是刚需。瓜子的“质量革新”就获益于规划优势。杨浩涌坦白，“有了瓜子今日的体量，咱们才能够做更多的优化”，满意大是瓜子建议这场“质量革新”的前提条件。
瓜子的规划满意大，才会使“瓜子价”成为职业参阅，取得“价格通明”一次革新的成功。能够预期，在“质量革新”面前，瓜子影响的用户、商家越多，就越能对职业发生演示、带动效果，在振臂一呼之后，取得世人呼应。
4、军饷：自古交兵考究“兵马未动粮草先行”。车均投入3000元，以瓜子的体量来说，这不是一笔小数目，“质量革新”是场继续高耗费的战争，瓜子撑得住吗？
杨浩涌的底气来自于两点，一是公司开端盈余，他泄漏，公司现已完成11月单月盈余，估计第四季度整个集团将完成盈余，并且，公司账面上还有逾50亿资金。
另一个要素是，瓜子做好了“对自己狠一点”，长时间作战的预备。现在，瓜子渐渐的开端“精兵简政”，一方面优化严选店面结构，测验大店拆小店，前店后仓形式，并下降装饰本钱等等。另一方面，发动事务调整，完成安排运营的降本增效。
从上述各方面看，瓜子现已为这场“质量革新”做足了预备。只不过，这场革新能否成功，还要受外部环境限制。杨浩涌也呼吁有关部门，以及二手车同行、4S店、稳妥公司、轿车修理网点等同时协作，完成每辆车买卖、修理、保养等数据全记录，真实推进二手车职业数据通明化，从底子处理信赖问题。
这项提议落地还有很长路要走，瓜子自己先动起来，建议“质量革新”。从职业来看，这场二手车业的“辛亥革新”，或将引发蝴蝶效应，对整个轿车流转商场构成正向促进。在杨浩涌看来，不断的进步规范的二手车渠道瓜子与不断下沉的新车渠道毛豆将逐步开释协同效应。在干流车源城市，二手车以更好的价格卖出，将极大拉动新车成交，更有质量保证的二手车和更低门槛的新车服务也带来全体购车人群基数的添加，这关于转型之中的我国车市来说，具有重要意义。
【完毕语】
1982年，美国政府公布“柠檬法”，如卖家隐秘二手车的车况，将为此承当相应的法律责任。此法案大幅进步了二手车质量，带来二手车商场的规划化开展。从1986到1996年的十年时间里，美国二手车销售量上升了40%。
杨浩涌要做的“质量革新”，与“柠檬法”相似。不同的是，一个经过行政手法，一个凭借商场力气；相同的是，都要处理信赖问题。瓜子的二次革新必定比第一次更困难。但只需成功，我国二手车商场将真实迎来迸发，我国轿车流转格式也将为之一新。
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