领导医师团体确实是一件具有挑战性的事,这与医师自身的“生长系统”有关。
在十多年的培育进程上,医师们简直把一切的精力都投入到了学习中,比方,怎么故正确的办法照护患者、学习专业技能等。他们学会依托自己,信任自己的判别,自主操作,对自己的作业才能毫不怀疑。接下来,他们才算真实踏足医疗服务行业。
可是,为了供给最好的照护服务,必然会发作哪些事?新旧文明会发作冲突,照护患者的办法会发作改动……团队对立由此发生。
许多人会以为,“只需有满足的耐性、合理的理由和良性的进程,达到一致是有或许的。”凯撒医疗集团上一任CEO大卫·劳伦斯从前也持这样的观点。
“但我的主意早已改动。一个领导者有必要懂得把握达到充沛一致的机遇来做出决议计划,防止陷入困境。而且一定要做好思想准备,因为不论根底作业做得有多好,总会有一部分医师不满意。你有必要继续前进,不要被咱们身边常见的心情化人身攻击吓倒。”
那么,领导者怎么才干把握领导医师的正确办法?怎么才干改动医师多年来构成的根深柢固的习气和思想方法?
《凯撒医疗革新领导力》
一书指出:“达到这一意图有几种办法,但没有一种办法是完美的;你需求将这些办法结合在一起,实践进程则需求时刻和耐性。”
首要,领导者和医师有必要树立一起的态度:为患者供给最好的医疗服务,一起期望安排能够持久运营,期望医疗安排能够备受世人尊重。
在态度上达到一致后,需求承认在以这种办法供给医疗服务的进程中,哪家安排做得最好,即标杆安排。有必要让医师“亲自体会”——能够要点选择在医务人员中有影响力并对领导者持怀疑态度的医师,组团观赏这些医疗系统,考察他们的数据,了解他们怎么完结自己的成果,并就所见进行报告。
这种亲自体会至关重要,它会将一起态度的重心从笼统的品德层面扩展到可操作的实践中,并协助我们将评论的重心从“是否需求革新”转移到“怎么施行革新”中去。
领导者应该供给关于医疗安排运营及医师体现的牢靠信息,医疗安排中的一切人——尤其是患者,都能够了解这些信息。
能够预见,不管是否揭露医师名字,这一做法都会遭受激烈反抗。可是,一旦能够向医师展现怎么运用数据来进步他们的照护水平,你就敞开了“以数据促进进步”的进程。
像这样的客观信息具有革新性,它是一种强有力的东西,能够将医师从他们为维护位置和坚持专业水平而制作的壁垒中拉出来。别的,搜集和评论得出的信息会加强并终究稳固你与医师之间的一起态度。
如前所述,亲眼见证供给杰出服务和出产高品质的产品的公司与安排是很重要的。尤其是对医师来说,它是改动沟通办法的要害。当医师们看到其他同仁在做什么,并有机遇评论这种经历怎么应用于他们自己的安排时,旧的思想系统就会开端分裂,反抗的声响就会削弱。
当然,强壮的阻力不会跟着一次医院参访而消失。虽然和你有一起的态度,也总有一些爱唱反调的人会回绝做出改动。在这种状况下,你或许需求做一些“修剪”。
假设安排里呈现了“刺头”医师,处处无事生非、挑起纷争,你有必要决断而迅速地采纳举动,要么让他们改动行为,要么让他们脱离。
这样的决议或许会给整个安排带来冲击——假设其他医师确定你行事莽撞或果断,你就会失掉他们的支撑,这会损坏你之前努力创造的一起态度。
但不管怎么,你都要花费许多的时刻来安慰其他医师的心情。让他们信任这是一个特别状况,而不是未来的开展途径,除掉行为最恶劣的成员,让其他一切人联合在一起,这才是正常的做法。
医师集团能够是任何安排,从松懈的独立医师联盟到安排紧密的实体安排,如凯撒医疗集团旗下的医师集团或梅奥诊所。与代表着广阔医师团体的几个医师首领打交道,会让领导者更轻松。
大卫·劳伦斯指出:“树立正式的医师集团并非‘全能灵药’,也会存在一些顾忌,比方在有安排的医疗团体中,批评者的声响会毫不隐讳地会聚成阻力。可是,树立一个安排杰出的医师集团仍是利大于弊的。”
别的,组成医师集团的机遇很重要。动力满满时,你就能够鼓舞我们正式组成一个医师集团,或许稳固已有的医师团队之间树立的联系。
领导者应该与医师协作来规划恰当的奖赏计划。要保证,依据不同的临床状况和活动拟定的鼓励机制能够“雨露均沾”,对完结手术的奖赏不会多于对立异性确诊和照护的奖赏,对医治杂乱疾病的奖赏不会多于对一般疾病的奖赏。
能够建立以小组为中心的小范围鼓励机制,鼓舞医师团队完结绩效方针。像这样的奖赏无需花费许多资金,或许只需求占医师总薪酬不到1%的份额即可,其真实的价值在于,它会在医师团体中引发评论,成为医师们沟通的焦点。
此外,不要疏忽非现金奖赏的影响,比方揭露赞誉、团体聚餐或特别假日。但不管做什么,鼓励手法的运用应该总是为了支撑你正在培育的新才能。任何损坏这一方针的事物,特别是任何方法的个人鼓励,都应赶快消除。
协作,是供给最佳医疗服务的中心要素。假设没有医师的合作,领导者就无法对自己所供给的医疗照护服务进行整体规划。可是因为所承受的练习和社会位置,医师很难从自主实践转变为合作别人实践,因而,把握领导医师的正确办法关于领导者来说至关重要!
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